Términos y Condiciones de Contratación

Bienvenido/a a Aterapia.online. Al contratar nuestros servicios a través de este sitio web, aceptas las condiciones que se detallan a continuación. El objetivo de estas condiciones es garantizar una relación clara, transparente, profesional y basada en el respeto mutuo desde el primer contacto.

1. Identificación del Prestador del Servicio

En cumplimiento de las obligaciones legales de información, se detalla que los servicios psicológicos ofrecidos en esta web son prestados por una profesional de la psicología debidamente graduada y colegiada en el Colegio Oficial de Psicología correspondiente.

Puede consultar más información.

2. Definición y Modalidad de los Servicios

Los servicios prestados consisten en atención, acompañamiento y evaluación psicológica dirigido exclusivamente a adultos (+18 años) llevados a cabo de forma online mediante videollamada (a través de la aplicación WhatsApp u otra plataforma acordada).

Los servicios disponibles en la tienda web son:

1. Acompañamiento Psicológico – Sesión Individual: Sesión individual de terapia online con una duración aproximada de 45 minutos.

2. Acompañamiento Psicológico – Pack Mensual: Paquete promocional de acompañamiento individual compuesto por 2 sesiones.

3. Terapia de Pareja: Sesiones orientadas al trabajo terapéutico conjunto en el ámbito de pareja.

4. Evaluación Psicológica: Proceso clínico riguroso y estructurado.

   • Contenido: Incluye de 5 a 6 sesiones de evaluación psicológica integral (incluyendo la sesión final de devolución de información) y la emisión de un informe clínico escrito.

   • Plazo de realización: El proceso completo de evaluación se desarrollará en un plazo máximo estimado de 2 meses desde la fecha de compra.

   • Objetivo: Valoración de sospecha de neurodivergencia en adultos (TEA, TDAH), sintomatología de ansiedad/depresión u otras valoraciones clínicas.

3. Proceso de Reserva y Confirmación

La contratación y reserva de citas se efectúa a través de la tienda web siguiendo estos pasos:

1. Selección y Pago: El usuario selecciona el servicio deseado, lo añade al carrito y completa la transacción a través de las pasarelas de pago disponibles en la web.

2. Agendamiento: Una vez confirmado el pago, el usuario recibirá un mensaje/correo de confirmación con el enlace al calendario interactivo para seleccionar la fecha y hora de la cita o primera sesión de inicio.

3. La reserva se considerará firme únicamente tras la confirmación del pago y la selección de la fecha en la agenda.

4. Formas de Pago

En cumplimiento con los estándares de comercio electrónico, el pago de los servicios se realiza por adelantado mediante los siguientes métodos:

• Pasarela Web: Tarjeta de crédito/débito, Google Pay (G Pay) y Amazon Pay.

• Pago Fraccionado: Financiación en cuotas sin intereses a través de Klarna. (Las condiciones financieras del aplazamiento quedan sujetas a la aprobación y términos contractuales de Klarna).

• Bizum: Disponible para reservas manuales o directas. El pago debe realizarse como máximo 24 horas antes de la sesión, indicando el nombre del usuario en el concepto.

5. Condiciones del Pack Mensual (Pack Ahorro)

Para facilitar la continuidad del proceso terapéutico, se pone a disposición el Pack Ahorro:

• Condiciones Económicas: Precio de 80,00 € e incluye dos sesiones individuales (tarifa reducida frente a la sesión individual suelta de 45,00 €).

• Periodo de Validez y Caducidad: Las 2 sesiones deben disfrutarse obligatoriamente dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de compra. Transcurrido dicho plazo, las sesiones no disfrutadas caducarán automáticamente sin opción a reembolso ni acumulación para meses posteriores.

• Gestión de Citas: Las citas del pack están sujetas a la política de cancelación previa de 24 horas.

6. Política de Cancelación y Reprogramación

Para garantizar un funcionamiento estable de la agenda:

• Cambios o cancelaciones con más de 24 horas de antelación: El usuario podrá reprogramar su cita sin coste adicional o conservar el importe abonado para la siguiente sesión.

• Cancelaciones tardías (menos de 24 horas) o no presentación: Si la cancelación se notifica con menos de 24 horas de antelación o el usuario no se presenta a la videollamada a la hora acordada, el importe de la sesión se perderá en concepto de reserva y compensación del tiempo reservado no utilizado.

7. Puntualidad y Fallos Técnicos

• Puntualidad: Las sesiones comenzarán a la hora acordada. En caso de retraso por parte del usuario, la sesión finalizará a la hora prevista originalmente sin prórroga.

• Fallos técnicos imputables a la profesional: Se agendará una nueva cita sin coste alguno.

• Fallos técnicos imputables al usuario: Se intentará restablecer la conexión durante el tiempo contratado, pero el tiempo perdido no será recuperable.

8. Vínculo Terapéutico y Compromiso de Autonomía

La terapia y acompañamiento en Aterapia.online es un proceso colaborativo y horizontal. Como profesional, aporto metodologías actualizadas y acompañamiento técnico, pero el avance depende del compromiso del usuario. No se garantizan resultados mágicos ni absolutos.

9. Derecho de Admisión, Derivación y Limitaciones

• Derivación: Como profesional colegiada, me reservo el derecho de derivar al usuario a otros profesionales o servicios sanitarios si considero que su caso requiere atención presencial, psiquiátrica u otra especialidad fuera de mi ámbito de actuación.

• Evaluación Psicológica: Este servicio específico está acotado exclusivamente a personas mayores de 18 años.

10. Exclusión de Servicios de Urgencia

Aterapia.online no proporciona servicios de atención de urgencias psicológicas ni psiquiátricas. Si te encuentras en una situación de crisis grave, ideación suicida o riesgo inminente para tu vida o la de terceros, contacta inmediatamente con los servicios de emergencia de tu localidad (112 en España) o acude al centro sanitario/hospitalario más cercano.

11. Derecho de Desistimiento y Política de Devoluciones

11.1. Derecho de Desistimiento en Contratación a Distancia De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el usuario ostenta el derecho a desistir de la compra efectuada en un plazo máximo de 14 días naturales desde el momento de la contratación, sin necesidad de justificación y con derecho al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

Para ejercitar este derecho, el usuario deberá notificar su decisión antes de que venza el plazo mediante un escrito expreso por correo electrónico a la dirección de contacto facilitada en la web.

11.2. Excepciones al Derecho de Desistimiento y Criterios de Devolución Con arreglo al artículo 103 de la citada Ley de Consumidores, el derecho de desistimiento quedará excluido o limitado en las siguientes circunstancias:

• Servicios prestados o en ejecución: El usuario consiente expresamente que, al agendar y realizar una sesión o comenzar el proceso de evaluación dentro del plazo de 14 días naturales, el servicio comienza a ejecutarse. Una vez realizada una sesión individual, de pareja o de evaluación, no procederá la devolución ni reembolso del importe de dicha sesión ya prestada.

• Pack Mensual (Pack Ahorro):

  • Si el usuario solicita el desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la compra y no ha disfrutado de ninguna sesión, se devolverá el 100% del importe.

  • Si el usuario solicita la cancelación del pack habiendo consumido una sola sesión, se le reembolsará la diferencia resultante de restar al precio total del pack (80,00 €) el precio fijado para la sesión individual suelta (45,00 €).

  • Transcurridos los 14 días naturales de la compra, o agotado el plazo de validez de 30 días naturales sin haber agendado o disfrutado las sesiones, el servicio caducará automáticamente y no dará derecho a reembolso ni total ni parcial.

• Proceso de Evaluación Psicológica: En caso de desistimiento o cancelación voluntaria por parte del usuario una vez iniciado el proceso de evaluación pero antes de su finalización, se reembolsará proporcionalmente el importe correspondiente a las sesiones/fases aún no realizadas, descontando las sesiones ya llevadas a cabo a la tarifa ordinaria de consulta individual (45,00 €/sesión) e imputando los costes del trabajo técnico/informe ya elaborado hasta la fecha.

• Cancelaciones por parte del usuario (menos de 24 h): Las cancelaciones o inasistencias a sesiones agendadas con menos de 24 horas de antelación se regirán por lo establecido en la Cláusula 6 (Política de Cancelación y Reprogramación), perdiéndose la sesión o su importe equivalente, sin que proceda reembolso alguno por este motivo.

11.3. Devoluciones por causa imputable al prestador o derivación clínica

• Cancelaciones por el profesional: Si por causas de fuerza mayor o imprevistos de la profesional no fuera posible reprogramar una cita o continuar el tratamiento, el usuario tendrá derecho al reembolso íntegro de la sesión o sesiones abonadas no disfrutadas.

• Criterio de Derivación (Cláusula 9): Si en la primera consulta o inicio del proceso la profesional determina que por criterio clínico/deontológico el caso debe ser derivado a un profesional presencial o especializado, se reembolsará íntegramente el importe abonado correspondiente a las sesiones contratadas que no vayan a ejecutarse.

11.4. Forma y Plazo de Reembolso Los reembolsos que resulten procedentes se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado por el usuario para la transacción inicial, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se confirme la procedencia del desembolso.

12. Protección de Datos Personales y Confidencialidad

Toda la información compartida durante las sesiones o recogida a través del sitio web es estrictamente confidencial bajo secreto profesional y está protegida en cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la LOPDGDD. Para conocer cómo tratamos tus datos personales y de salud, puedes consultar nuestra Política de Privacidad.